Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. INFORMACIÓN GENERAL

Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos.

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén.
Durante periodos de alta demanda (rebajas, festivos, etc.), los tiempos de procesamiento pueden verse увеличados.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan de lunes a viernes.

Tiempo de procesamiento: 3 a 10 días hábiles
Los pedidos se envían el siguiente día hábil tras su procesamiento
No se realizan envíos durante fines de semana ni festivos

3. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Una vez realizado el pedido:

No es posible cancelarlo
Solo se podrán realizar modificaciones si el pedido aún no ha sido procesado

Te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si necesitas realizar algún cambio.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez procesado el pedido, los tiempos de entrega estimados son:

Europa: 7 a 14 días hábiles
Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles
Canadá: 7 a 16 días hábiles
Centroamérica: 10 a 25 días hábiles
Australia / Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles
Otros países: 11 a 30 días hábiles

En casos excepcionales, la entrega puede extenderse hasta 40 días hábiles.

5. POSIBLES RETRASOS

Factores externos como:

Alta demanda
Problemas logísticos
Situaciones excepcionales

pueden generar retrasos en la entrega.

En estos casos, trabajaremos para que tu pedido llegue lo antes posible.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado tu pedido:

Recibirás un número de seguimiento
Podrás consultar el estado de tu envío en todo momento

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes cualquier incidencia con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
📧 contacto@sofiaserena.es

Estaremos encantados de ayudarte.

8. NOTAS IMPORTANTES

No nos responsabilizamos de retrasos causados por la empresa de transporte o aduanas
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el destino