Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. CONDICIONES GENERALES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido.
Si han pasado más de 30 días, no será posible solicitar un reembolso o cambio.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- Estar en su estado original
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y elementos incluidos en el envío
Podremos rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. PRODUCTOS NO SUSCEPTIBLES DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o normativa, no se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, prensa, etc.)
- Productos íntimos o de uso sanitario
- Materiales peligrosos o inflamables
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
4. PRUEBA DE COMPRA
Para tramitar cualquier devolución o reembolso, es necesario presentar un comprobante de compra válido.
No se deben enviar productos directamente al fabricante.
5. REEMBOLSOS PARCIALES
Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Productos usados o con signos evidentes de uso
- Productos abiertos (software, música, videojuegos, etc.)
- Artículos dañados o incompletos por causas no atribuibles a la empresa
- Devoluciones fuera del plazo de 30 días
6. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Se notificará al cliente por correo electrónico
- Se informará de la aprobación o rechazo del reembolso
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará automáticamente
- El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado
- El plazo dependerá de la entidad bancaria
7. REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si no has recibido el reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad bancaria o tarjeta
- Ten en cuenta posibles tiempos de procesamiento
Si tras estos pasos aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
📧 contacto@sofiaserena.es
8. CAMBIOS Y REEMPLAZOS
Solo realizamos cambios en caso de:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el envío
Para solicitar un cambio, contacta con:
📧 contacto@sofiaserena.es
Y envía el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
9. PRODUCTOS REGALO
Si el producto fue marcado como regalo:
- Se emitirá un crédito equivalente al valor del producto
Si no fue marcado como regalo:
- El reembolso se realizará al comprador original
10. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo error por nuestra parte, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 contacto@sofiaserena.es
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. CONDICIONES GENERALES
[sofiaserena.es] no ofrece devoluciones gratuitas.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe incluir todas sus partes, accesorios y embalaje original
- Debe estar en el mismo estado en el que fue recibido
- No debe presentar daños por uso indebido o negligente
- En productos donde la higiene sea relevante, deben estar correctamente limpiados
- El producto debe haber presentado defecto al recibirlo
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto muestra signos de uso indebido o daño no atribuible a nuestra empresa.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
- El cliente asume los costes de envío de la devolución
- En algunos casos, estos costes podrán deducirse del reembolso
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes enviar un correo electrónico a:
📧 contacto@sofiaserena.es
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
- Motivo de la devolución
- Fotografías (en caso de defecto o daño)
Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución.
⚠️ No envíes el producto sin autorización previa.
5. PLAZO Y PROCESAMIENTO
- La devolución será revisada en un plazo de hasta 7 días hábiles
- Si se cumplen las condiciones, será aprobada dentro de ese plazo
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho:
- Debes notificarnos tu decisión por escrito (correo electrónico)
- Debes devolver el producto
7. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Debido a nuestro sistema automatizado:
- Los pedidos se procesan inmediatamente
- No es posible cancelar un pedido una vez ha sido enviado
Si el pedido ya está en tránsito:
- Deberás recibirlo y solicitar la devolución posteriormente
8. ENVÍOS EN TRÁNSITO
En el caso de pedidos en camino:
- No será posible cancelar el pedido
- El cliente deberá esperar la entrega y gestionar la devolución
9. REEMBOLSOS
En caso de aprobación del desistimiento:
- Se reembolsará el importe del producto
- No se reembolsarán los costes de envío inicial
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o solicitud
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
10. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en:
📍 (Dirección facilitada tras solicitud de devolución)
⚠️ El cliente es responsable del envío de la devolución.
11. IMPORTANTE
- Los envíos de devolución pueden realizarse a almacenes internacionales
- El cliente asume los riesgos y costes del envío de devolución
- No nos responsabilizamos de pérdidas durante el envío de devolución
12. CONTACTO
Para cualquier consulta:
📧 contacto@sofiaserena.es
